La semana en que Google tocó su perfil, el botón de WhatsApp y la búsqueda

En menos de dos semanas, Google tocó cuatro lugares que afectan a quien tiene un negocio local: el panel que aparece cuando alguien busca el nombre de su empresa, las reglas sobre lo que se puede escribir en el perfil, el ranking de la búsqueda y la cuenta de anuncios. Cada cambio es pequeño. Juntos, dan trabajo.

La buena noticia es que casi nada exige correr. La mala es que algunos de estos cambios todavía están a medias, y no todo está confirmado para Brasil. Este texto separa lo que es un hecho de lo que es rumor, y termina con una lista de tareas ordenada por esfuerzo.

Si aún no reclamó su perfil, empiece por nuestro texto anterior sobre el Perfil de Empresa en Google. Este asume que lo básico ya está hecho.

Qué cambió en las últimas dos semanas, en resumen

Fueron cinco movimientos entre el 24 de septiembre y el 13 de octubre de 2026. Google pasó a mostrar un botón de WhatsApp en el panel local de la búsqueda, reforzó la regla contra las promociones dentro de la ficha, cerró una actualización de spam, activó promociones automáticas en los anuncios y lanzó nuevos sellos alimentarios.

Aquí va el cuadro rápido, de lo más relevante para un negocio local común a lo más restringido:

• Botón de WhatsApp en el panel local. Visto en la búsqueda el 7 de octubre. Disponibilidad en Brasil: no confirmada.
• Regla sobre promociones y precios en la ficha. Las ofertas con plazo deben ir a los Posts. Sin fecha de aplicación divulgada.
• Actualización de spam de septiembre. Terminó el 8 de octubre, tras 13 días y 16 horas.
• Promociones automáticas en Google Ads. Activadas por defecto desde el 12 de octubre, solo para quien anuncia. Alcance en Brasil: no confirmado.
• Sellos "sin gluten" y "sin lactosa" para platos. Solo para restaurantes.

Antes de entrar en cada uno, una advertencia sobre las fuentes.

¿De dónde viene esta información y qué cambia eso?

Casi todo lo que sigue viene de prensa especializada en SEO de Estados Unidos, en inglés, como Search Engine Roundtable, Search Engine Journal y PPC Land. No existe, hasta esta fecha, ningún dato brasileño sobre estos cambios. Cada vez que un punto no esté confirmado para Brasil, lo diremos con todas las letras.

Esto importa porque Google suele probar cosas en algunos países y en parte de las cuentas antes de liberarlas para todos. Una noticia estadounidense es una señal de dirección, no una garantía de que la función ya llegó a su pantalla.

Otra cosa: parte de lo que se informó viene de gente que vio el cambio por casualidad y publicó una captura de pantalla. Eso funciona como alerta, pero no como comunicado oficial. Donde Google no dijo nada, el texto lo advierte.

Nuestra regla de lectura para esta semana es simple. Si un cambio ya está en la documentación oficial de Google, trátelo como un hecho. Si solo apareció en una captura de pantalla, trátelo como "vale la pena revisarlo en su cuenta".

El botón de WhatsApp apareció en el panel de Google. ¿Llegó a su negocio?

Google empezó a mostrar un botón de WhatsApp en el panel local de la búsqueda, en lugar de los botones de llamar, cómo llegar y sitio web, o junto a ellos, según Search Engine Roundtable del 7 de octubre de 2026. Todavía no se sabe si la función está disponible en Brasil. Google no comentó el tema.

La alerta partió de Sachin Patel, que vio el botón en la búsqueda. Barry Schwartz, de Search Engine Roundtable, logró reproducirlo y escribió que la función "puede lanzarse por completo". En palabras claras: parece estar en liberación gradual, y es posible que usted no vea el botón aunque un competidor sí lo vea.

Un detalle que la noticia no resuelve: no dice en qué dispositivos aparece el botón. Entonces no se puede afirmar que sea solo de celular. Pruebe en la computadora y en el teléfono antes de sacar conclusiones.

Cómo configurarlo, paso a paso

La instrucción viene de la página de ayuda de Google sobre el chat en el perfil. Antes que nada, el perfil debe estar reclamado y verificado. Sin eso, ninguna de las opciones de abajo aparece.

1. Abra su Perfil de Empresa en Google (buscando el nombre de la empresa con la sesión iniciada en la cuenta correcta).
2. Toque Editar perfil.
3. Vaya a la pestaña Contacto.
4. Busque la opción Chat.
5. Elija WhatsApp.
6. Pegue el enlace de conversación de WhatsApp (el "click-to-chat", ese enlace que abre directamente una conversación con su número).
7. Guarde.

El enlace de conversación tiene el formato que el propio WhatsApp genera para el número de la empresa. Pruebe el enlace en su celular antes de pegarlo. Si abre la conversación correcta, está listo.

La trampa del SMS

La página de ayuda de Google trae un aviso fácil de pasar por alto: si configura WhatsApp y SMS al mismo tiempo, el cliente ve solo la opción de SMS. Para la mayoría de las pequeñas empresas brasileñas, que atienden por WhatsApp, eso es lo contrario de lo que se busca.

Entonces, si la idea es que aparezca WhatsApp, no registre las dos opciones. Elija una.

Lo que todavía no sabemos

La misma página de ayuda dice que el chat está disponible "en regiones seleccionadas". Brasil no aparece en la lista que consultamos. Eso significa que, hoy, la opción puede ni siquiera aparecer en su menú de edición.

Dos situaciones posibles. Si la opción Chat aparece en la pestaña Contacto, configúrela. Si no aparece, no es un error suyo: lo más probable es que la función aún no se haya liberado para su región. Vuelva a mirar dentro de algunas semanas.

Cuando esté activo, Google informa que el rendimiento del chat aparece en las métricas del perfil. Vale la pena mirar después de un mes para ver si alguien realmente hizo clic.

Mientras el botón no llega

Su WhatsApp no necesita el botón de Google para funcionar como canal de venta. Verifique que el número del perfil sea el que realmente atiende, que el horario de atención del perfil coincida con el horario en que alguien responde, y que exista un mensaje automático de bienvenida. El cliente que hace clic y pasa horas sin respuesta se va.

Promoción y precio en la ficha de Google: ¿qué dice la nueva regla?

La política de Google para la ficha del negocio en Maps y en la búsqueda prohíbe promociones con plazo, precios y llamados directos a la acción dentro de la propia ficha, según Search Engine Roundtable del 6 de octubre de 2026. Las ofertas y novedades siguen permitidas en los Posts. La práctica más segura: la oferta temporal va al Post.

Quien lo notó fue Hiroko Imai, que comparó capturas de pantalla de antes y después y las publicó en LinkedIn. El sitio Relevant Audience, el 8 de octubre, también cubrió el caso. El texto aparece en la página oficial de contenido prohibido y restringido de Google, que es la fuente que vale.

Piénselo así: la ficha es la vitrina permanente. El Post es el cartel que usted cambia cada semana. Google quiere el cartel en el cartel, no pegado en el vidrio de la vitrina.

Qué cambia en la práctica

Imagine una pizzería con la descripción del perfil así: "Todos los martes, rodízio por R$ 49,90. ¡Pida ya por WhatsApp!". Ahí hay precio, plazo (todos los martes) y llamado a la acción (pida ya). Según la lectura de la regla, es el tipo de texto que no debería estar en la ficha.

El camino es sacar eso de la descripción y publicarlo como Post, con foto y fecha de vigencia. La descripción se queda con lo que no cambia: qué es la pizzería, dónde queda, qué sirve.

Qué se puede y qué no se puede en los Posts

Los Posts aceptan ofertas y novedades. Pero la regla enumera lo que no pueden contener: direcciones de correo electrónico, números de teléfono, enlaces a redes sociales y enlaces a sitios que no tengan relación con su negocio.

Este punto atrapa a mucha gente. Es común escribir en el Post "escríbanos por Instagram @fulano" o "llame al (11) 9xxxx-xxxx". Según el texto de la política, eso no debería figurar. Use el botón del propio Post, cuando lo haya, y los botones del perfil.

Las dudas que siguen abiertas

Relevant Audience señaló lo que nadie sabe. No hay fecha de inicio de la fiscalización. No hay número de fichas afectadas. Y no está claro si un menú fijo o el precio de un servicio permanente cuentan como "precio prohibido".

Tampoco fue posible verificar cuándo entró el texto en la página de políticas. Puede ser reciente, puede ser un refuerzo de algo antiguo. Por eso, no entre en pánico ni borre el menú completo.

Nuestra lectura cautelosa: el foco parece ser la promoción con plazo, no la información permanente. El precio fijo de un servicio es una duda real, y la mejor actitud es esperar la aclaración de Google, sin quitar nada que sea esencial para que el cliente decida.

Una revisión de 15 minutos

Abra su perfil y lea con calma estos campos: descripción del negocio, nombre de los servicios, descripción de productos y preguntas y respuestas. Busque tres cosas: valores en reales, palabras como "promoción", "descuento" o "solo hoy", y frases de comando como "llame ahora" o "compre ya".

Todo lo que sea temporal pasa a ser un Post. Todo lo que sea permanente y útil se queda, con tono de información, no de publicidad.

La actualización de spam de Google terminó. ¿Mi sitio fue afectado?

La actualización de spam de septiembre de 2026 terminó el 8 de octubre, tras 13 días y 16 horas, según Search Engine Roundtable, Search Engine Journal y PPC Land. Empezó el 24 de septiembre, cerca del mediodía en horario de Nueva York, y rigió para todos los idiomas, en todo el mundo.

En lenguaje simple: una "actualización de spam" es cuando Google ajusta sus filtros para rebajar o sacar de la búsqueda páginas que burlan las reglas, como textos en masa hechos solo para posicionarse. Si su sitio cumple las reglas, lo esperable es que no cambie nada. Si las cumple y cayó, puede ser coincidencia.

Qué dijo Google y qué quedó sin respuesta

Google avisó que los sitios afectados deben revisar sus políticas de spam. Dijo también que la recuperación puede llevar meses y que habrá actualizaciones periódicas, lo que PPC Land llamó refreshes.

No informó qué proporción de las búsquedas fue afectada. Tampoco dijo qué política se aplicó. PPC Land enumeró las reglas vigentes, como abuso de contenido a escala, abuso de dominios expirados, abuso de reputación del sitio y reseñas falsas o con incentivo no declarado. Pero la lista es de reglas que existen, no de reglas que se usaron en esta actualización.

En 2026 ya hubo otras. La de marzo duró cerca de 19,5 horas, la de junio cerca de 2 días y la de agosto cerca de 2 días y 16 horas. La de septiembre fue bastante más larga que todas.

Qué muestra el análisis de Diib

Diib, una empresa que vende herramientas de monitoreo, analizó 32.569 sitios. La mediana de la proporción de visitas provenientes de Google sin anuncios cayó de 34% a 31%. Y el 10% de los sitios perdió la mitad o más de esas visitas, frente al 5% de antes.

Léalo con cuidado. Diib es una proveedora, el recorte es suyo y la lectura es preliminar. Sirve como pista de que el movimiento fue real, no como veredicto sobre qué causó qué.

Observe también lo que no está en el dato: no hay recorte de Brasil ni de negocios locales. Decir "perdí tráfico por la spam update" basándose solo en esto sería adivinar.

Cómo verificarlo sin engañarse

Antes de culpar a Google, mire sus propios datos. En Google Search Console (la herramienta gratuita que muestra cómo aparece su sitio en la búsqueda), haga lo siguiente:

1. Abra el informe de Rendimiento, en resultados de búsqueda.
2. Elija el período del 24 de septiembre al 8 de octubre.
3. Compare con las dos semanas anteriores.
4. Mire las impresiones (cuántas veces apareció su sitio) y los clics.
5. Si hubo caída, vea qué páginas cayeron, y no solo el total.

Si las impresiones se mantuvieron estables, la actualización probablemente no le afectó. Si cayeron solo en una página, el problema es de esa página. Una caída en todo el sitio, justo en la ventana de la actualización, merece investigación.

Otra variable que enturbia la comparación: la estacionalidad. Día hábil contra feriado, o época de promociones, cambia el tráfico sin ningún Google de por medio.

¿Y si realmente caí?

Google pidió revisar las políticas de spam. Lea la página oficial y pregúntese con honestidad: ¿hay texto producido en masa solo para aparecer? ¿Hay páginas antiguas, abandonadas, con contenido débil? ¿Reseñas compradas o intercambiadas por un obsequio sin avisar?

No corra a cambiarlo todo. Como la recuperación puede llevar meses, el plan es corregir lo que está mal, mejorar lo que es débil y dar seguimiento. Tocar el sitio cada semana, desesperado, solo estorba la lectura.

Promociones automáticas en Google Ads: ¿qué hacer si usted anuncia?

A partir del 12 de octubre de 2026, Google Ads activa por defecto las promociones automáticas: el sistema lee cupones y ofertas de su sitio y los agrega a los anuncios, según Search Engine Roundtable y PPC Land. Vale solo para campañas de Búsqueda y Performance Max. No está confirmado si llega a Brasil.

Performance Max, en una frase, es el tipo de campaña en que Google decide solo dónde mostrar su anuncio: búsqueda, YouTube, Maps, Gmail. Si nunca anunció en Google, puede saltarse esta sección.

Las condiciones: la cuenta debe tener recursos de ubicación vinculados, y la campaña no puede tener promociones registradas. Cada promoción aparece por menos de 24 horas y solo se renueva mientras la oferta siga en su sitio. En el panel, esos elementos vienen rotulados como "Google AI" en Recursos.

Google dice que el rendimiento "generalmente mejora de forma significativa", pero no mostró ningún número. El riesgo es el inverso: que una oferta vencida, condicional o válida solo en cierta región siga en el sitio y sea tomada para el anuncio. El aviso llegó con siete días de anticipación, por correo electrónico a "algunos anunciantes", y eso es parte del motivo por el que no se puede asegurar el alcance en Brasil.

Para desactivarlo: Recursos > Recursos automatizados a nivel de cuenta > Configuración avanzada > Promociones automáticas > Desactivado. Si prefiere dejarlo activado, saque del sitio cualquier oferta vencida y revise las reglas de cada cupón.

Restaurante: ¿qué son los nuevos sellos "sin gluten" y "sin lactosa"?

Google amplió los atributos alimentarios del menú en el Perfil de Empresa: el registro de cambios de la API del 9 de octubre de 2026 confirma que el campo DietaryRestriction ahora acepta "sin gluten" y "sin lactosa" en los ítems de comida. Esta sección solo interesa a restaurantes, panaderías y afines.

Search Engine Roundtable, el 13 de octubre, menciona también halal y kosher, junto con vegetariano y vegano, que ya existían. Solo que el registro oficial confirma únicamente los dos primeros. Trate halal y kosher como no confirmados.

Cómo marcar, ítem por ítem: Editar menú > elegir el plato > sellos alimentarios. Marque solo lo que sea verdad. "Sin gluten" en un plato hecho en la misma plancha que el pan puede ser un problema serio para un cliente celíaco. Si hay contaminación cruzada, la honestidad vale más que el sello.

El bono de septiembre: volvieron las visualizaciones de los Posts

Fuera de la ventana de estas dos semanas, pero útil de saber: según Search Engine Journal del 10 de septiembre de 2026, el conteo de visualizaciones de los Posts volvió al panel del Perfil de Empresa. Los números cubren 18 meses y reúnen visualizaciones de la búsqueda y de Maps.

Dos limitaciones: el número viene sumado, sin separar búsqueda de Maps, y no está disponible por la API. Quien usa herramientas de terceros para reportes quizá no vea ese dato allí.

Conectando con lo demás: como las ofertas con plazo ahora deben ir a los Posts, ese conteo se vuelve su forma de saber si alguien vio el cartel. Pruebe dos Posts distintos en una misma semana y compare.

Errores comunes en esta semana

Cuando Google cambia algo, el error típico es reaccionar de más o de menos. Estos son los que más vemos en la práctica:

• Borrar el menú o la lista de precios del perfil por miedo. La regla apunta a la promoción con plazo. La duda sobre el precio fijo sigue abierta.
• Registrar WhatsApp y SMS juntos. El cliente solo ve el SMS.
• Buscar la opción de Chat, no encontrarla y concluir que se equivocó. Puede ser que la función no esté liberada en Brasil.
• Poner teléfono, correo o enlace de red social dentro de un Post. La política enumera esos elementos como prohibidos.
• Culpar a la actualización de spam por cualquier caída. Sin mirar Search Console, es adivinar.
• Reescribir todo el sitio en pánico. Google dijo que la recuperación lleva meses.
• Dejar un cupón viejo en el sitio con una campaña activa. Si las promociones automáticas llegan a su cuenta, el cupón viejo puede ir al anuncio.
• Marcar "sin gluten" sin estar seguro. Es peor que no marcar.

Qué hacer esta semana: checklist por esfuerzo

No todo tiene que hacerse de una vez. La lista de abajo va de la tarea más rápida a la más demorada. Si solo tiene una hora, haga los ítems de bajo esfuerzo y agende el resto.

Bajo esfuerzo (hasta 15 minutos cada uno)

• [ ] Abrir el perfil y ver si existe la opción Editar perfil > Contacto > Chat.
• [ ] Si existe, registrar el WhatsApp, probar el enlace y no registrar SMS junto.
• [ ] Verificar que el horario del perfil coincida con el horario real de atención en WhatsApp.
• [ ] Si tiene Google Ads, decidir si deja las promociones automáticas activadas o las desactiva.
• [ ] Si es restaurante, marcar los sellos de gluten y lactosa en los platos en que sea verdad.

Esfuerzo medio (de 30 minutos a 1 hora)

• [ ] Leer la descripción, los servicios y los productos del perfil buscando precio, plazo y llamados directos.
• [ ] Mover las ofertas con plazo a Posts, con foto y fecha de vigencia.
• [ ] Revisar los Posts antiguos y quitar teléfono, correo y enlaces de redes sociales.
• [ ] En Search Console, comparar del 24 de septiembre al 8 de octubre con las dos semanas anteriores.
• [ ] Quitar del sitio cupones y ofertas vencidos.

Esfuerzo mayor (planificar con calma)

• [ ] Si hubo una caída real y concentrada en la ventana de la actualización, revisar el sitio contra las políticas de spam de Google, página por página.
• [ ] Definir un responsable de publicar un Post por semana y mirar el conteo de visualizaciones a fin de mes.
• [ ] Volver a la opción de Chat dentro de algunas semanas, en caso de que aún no haya aparecido.
• [ ] Revisar y responder las reseñas del perfil, sin ofrecer obsequios a cambio de calificación sin avisar.

Preguntas rápidas

¿El botón de WhatsApp ya funciona en Brasil?

No se puede afirmar. Search Engine Roundtable muestra el botón apareciendo en la búsqueda, pero la página de ayuda de Google enumera el chat como disponible en regiones seleccionadas, y Brasil no figura. Si la opción Chat aparece en su pestaña Contacto, configúrela. Si no aparece, todavía no llegó.

¿Necesito borrar los precios de mi perfil?

Probablemente no. La regla descrita apunta a promociones con plazo, precios y llamados directos dentro de la ficha. Según Relevant Audience, aún no está claro si un menú fijo o el precio permanente de un servicio entran en eso. Mueva las ofertas temporales a Posts y espere la aclaración sobre el resto.

¿La actualización de spam hundió mi sitio?

Solo sus datos lo dicen. Abra Search Console, compare las impresiones del 24 de septiembre al 8 de octubre con las dos semanas anteriores y vea qué páginas variaron. El análisis de Diib muestra una caída mediana de 34% a 31% en las visitas gratuitas de Google, pero es la lectura de una proveedora, sin recorte brasileño.

¿Voy a tener que tocar mis anuncios de Google?

Solo si usa campañas de Búsqueda o Performance Max con recursos de ubicación vinculados y sin promociones registradas. Aun así, el alcance en Brasil no fue confirmado, porque el aviso se envió a "algunos anunciantes". Si quiere asegurarse, desactive en Recursos automatizados a nivel de cuenta.

¿Puedo poner mi Instagram en los Posts del perfil?

Según la política descrita, no. Los Posts no pueden contener correos, teléfonos, enlaces a redes sociales ni enlaces a sitios sin relación con su negocio. Use los botones y campos del propio perfil para eso, y deje el Post para la oferta o novedad.

Dónde entra Diglion

Diglion revisa el Perfil de Empresa en Google de pequeños negocios campo por campo: separa lo que es información permanente de lo que es oferta con plazo, mueve las ofertas a los Posts, configura el canal de WhatsApp cuando la opción está disponible en la cuenta y arma el informe de Search Console para saber si una caída de tráfico vino realmente de la actualización o de otro lugar.

Fuentes consultadas

• Search Engine Roundtable, Google local panel WhatsApp button, consultado el 2026-10-13.
• Google Ajuda, Adicionar chat ao Perfil da Empresa, consultado el 2026-10-13.
• Search Engine Roundtable, Google Maps policy on listings or posts, consultado el 2026-10-13.
• Google Ajuda, Conteúdo proibido e restrito, consultado el 2026-10-13.
• Relevant Audience, Google Business Profile policy bans promotions in listings, consultado el 2026-10-13.
• Search Engine Roundtable, Google September 2026 spam update done, consultado el 2026-10-13.
• Search Engine Journal, Google September 2026 spam update complete, consultado el 2026-10-13.
• PPC Land, Google's spam update ends after nearly 14 days, consultado el 2026-10-13.
• Search Engine Roundtable, Google Ads automated promotions October 12, consultado el 2026-10-13.
• PPC Land, Google Ads will auto-apply website coupons to some campaigns, consultado el 2026-10-13.
• Relevant Audience, Google Ads automated promotions default on 12 October, consultado el 2026-10-13.
• Google for Developers, My Business API latest updates, consultado el 2026-10-13.
• Search Engine Roundtable, Google Business Profiles dietary attributes, consultado el 2026-10-13.
• Search Engine Journal, Google Business Profile post view counts, consultado el 2026-10-13.